Gesetzlicher Widerruf
Verbraucher haben bei einem Fernabsatzkauf grundsätzlich ein Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Erhalt der Ware. Der Widerruf muss gegenüber dem Verkäufer eindeutig erklärt werden; eine Begründung ist grundsätzlich nicht erforderlich.
Bei mehreren getrennt gelieferten Waren kann der maßgebliche Fristbeginn abweichen. Die genaue Frist richtet sich nach dem Vertrag und den gesetzlichen Regeln. Quelle: Bürgerliches Gesetzbuch, insbesondere §§ 355 und 356.
Rücksendung und Erstattung
Die unmittelbaren Kosten einer normalen Rücksendung trägt der Kunde, soweit darüber vor Vertragsschluss ordnungsgemäß informiert wurde. Die gesetzliche Erstattung umfasst grundsätzlich auch die Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung. Mehrkosten einer gewählten besonderen Lieferart können davon ausgenommen sein.
Eine Erstattung kann unter den gesetzlichen Voraussetzungen bis zum Eingang der Ware oder bis zum Nachweis der Rücksendung zurückbehalten werden. Rückzahlungen, Fristen und der Zustand der Ware sind nach § 357 BGB zu beurteilen.
Geöffnete Verpackungen
Eine geöffnete Nahrungsergänzungsmittel-Dose wird nicht pauschal vom Widerruf ausgeschlossen. Ob eine gesetzliche Ausnahme für versiegelte, aus Gesundheits- oder Hygienegründen nicht zur Rückgabe geeignete Ware greift, hängt von den konkreten Voraussetzungen ab. Gesetzliche Mängelrechte bleiben bestehen.
Reklamationen
Bei falscher, beschädigter oder mangelhafter Ware helfen Produktname, Bestellreferenz und eine sachliche Beschreibung des Problems bei der Zuordnung. Fotos von Paket und Produkt können den Sachverhalt ergänzen. Eine Beanstandung wegen eines Mangels ist von einem Widerruf ohne Begründung zu unterscheiden.
Widerruf erklären
Aus Ihrer Erklärung sollte hervorgehen, welchen Kauf Sie widerrufen möchten. Nennen Sie die Waren, das Bestell- und Empfangsdatum sowie Ihren Namen und Ihre Anschrift. Die Erklärung muss Ihren Entschluss zum Widerruf eindeutig erkennen lassen.
Quellenhinweis
Bürgerliches Gesetzbuch §§ 355–357; Verbraucherinformationen der Europäischen Union zum Rücktritt bei Onlinekäufen. Gesetzliche Verbraucherrechte und Mängelrechte bleiben unberührt. Den Ablauf der Produktauswahl auf dieser Website erläutern die Kaufbedingungen.